Câu Hỏi Thường Gặp
Giải Đáp Nhanh — Rõ Ràng — Chính Xác

Thời gian xử lý rút tiền tại 95vnd phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): 15 – 30 phút.
• Chuyển khoản ngân hàng: 1 – 3 giờ làm việc trong khung giờ hành chính. Ngoài giờ hành chính hoặc ngày lễ Tết có thể kéo dài hơn.

Hạn mức rút tiền tại 95vnd được quy định như sau:

• Rút tối thiểu mỗi lần: 100.000 VNĐ
• Rút tối đa mỗi lần: 200.000.000 VNĐ
• Rút tối đa mỗi ngày: 500.000.000 VNĐ

Đối với các yêu cầu rút tiền lớn hơn hạn mức hàng ngày, vui lòng liên hệ bộ phận tài chính qua email để được hỗ trợ riêng.

Có một số lý do phổ biến khiến yêu cầu rút tiền bị từ chối tại 95vnd:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh danh tính (KYC).
• Số dư trong tài khoản chưa đáp ứng điều kiện vòng cược (wagering requirement) của khuyến mãi đang áp dụng.
• Thông tin tài khoản ngân hàng/ví điện tử không khớp với thông tin đăng ký tài khoản.
• Tài khoản đang trong quá trình kiểm tra bảo mật định kỳ.

Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn sau khi kiểm tra các điều kiện trên, hãy liên hệ hỗ trợ qua [email protected].

95vnd không thu phí đối với các giao dịch nạp và rút tiền thông thường. Tuy nhiên, trong một số trường hợp đặc biệt (ví dụ: rút tiền khẩn cấp ngoài giờ hành chính hoặc qua kênh ưu tiên), có thể phát sinh phí xử lý nhỏ từ phía đối tác thanh toán. Mọi phí phát sinh sẽ được thông báo rõ ràng trước khi bạn xác nhận giao dịch.

Yêu cầu vòng cược là số lần bạn cần đặt cược tổng cộng trước khi có thể rút tiền thưởng. Ví dụ: nếu bạn nhận thưởng 500.000 VNĐ với yêu cầu vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ để giải phóng tiền thưởng. Mỗi chương trình khuyến mãi có yêu cầu vòng cược riêng được ghi rõ trong điều khoản khuyến mãi tương ứng.

Thời gian hiệu lực của tiền thưởng phụ thuộc vào từng chương trình cụ thể, nhưng thông thường:

• Thưởng chào mừng: hiệu lực 30 ngày kể từ ngày kích hoạt.
• Thưởng nạp tiền hàng tuần: hiệu lực 7 ngày.
• Vòng quay miễn phí (Free Spin): hiệu lực 48 giờ kể từ khi được cấp.

Tiền thưởng hết hạn sẽ tự động bị thu hồi khỏi tài khoản. Hãy kiểm tra thời hạn trong phần "Ưu đãi của tôi" để không bỏ lỡ cơ hội sử dụng.

Thông thường, mỗi tài khoản chỉ được kích hoạt một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Tuy nhiên, một số ưu đãi đặc biệt như hoàn tiền (cashback) và chương trình khách hàng thân thiết có thể chạy song song với các khuyến mãi khác. Chi tiết về việc kết hợp khuyến mãi được ghi rõ trong điều khoản của từng chương trình. Nếu cần tư vấn, đội ngũ hỗ trợ 95vnd sẵn sàng giải đáp 24/7.

Để kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) trên tài khoản 95vnd:

• Đăng nhập vào tài khoản và vào phần Cài đặt bảo mật.
• Chọn "Kích hoạt xác thực 2 bước" và chọn phương thức SMS hoặc ứng dụng xác thực (Google Authenticator).
• Làm theo hướng dẫn và lưu mã khôi phục an toàn.

Sau khi bật 2FA, mỗi lần đăng nhập bạn sẽ cần nhập mã OTP bổ sung, giúp bảo vệ tài khoản ngay cả khi mật khẩu bị lộ.

Nếu nghi ngờ tài khoản 95vnd của bạn bị xâm nhập trái phép, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Đổi mật khẩu tài khoản ngay lập tức.
• Đổi mật khẩu email liên kết với tài khoản.
• Liên hệ ngay đội ngũ hỗ trợ qua [email protected] để yêu cầu khóa tài khoản tạm thời trong khi điều tra.
• Cung cấp thông tin chi tiết về hoạt động bất thường để đội ngũ kỹ thuật xử lý nhanh chóng.

Đội ngũ bảo mật của 95vnd hoạt động 24/7 và sẽ phản hồi trong vòng 2 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu khẩn cấp.

Không. 95vnd không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng trực tiếp trên hệ thống. Tất cả giao dịch tài chính được xử lý qua cổng thanh toán được mã hóa của các đối tác uy tín như VNPay và MoMo — tuân thủ tiêu chuẩn bảo mật PCI-DSS quốc tế. 95vnd chỉ nhận và lưu thông tin xác nhận giao dịch, không bao giờ lưu số thẻ, mã CVV hay PIN.

Tỷ lệ hoàn trả cho người chơi (RTP — Return to Player) tại 95vnd dao động tùy theo từng loại trò chơi. Nhìn chung, các slot game có RTP từ 94% đến 97%, trong khi casino trực tuyến như Baccarat và Blackjack có RTP lên đến 98% – 99%. Thông tin RTP cụ thể của từng trò chơi được hiển thị trong phần thông tin trò chơi trước khi bạn bắt đầu chơi.

Có. Hầu hết các slot game và một số trò chơi bàn tại 95vnd đều có chế độ Chơi thử (Demo) miễn phí, không cần nạp tiền. Chế độ này giúp bạn làm quen với luật chơi và tính năng đặc biệt của từng trò chơi trước khi quyết định đặt cược bằng tiền thật. Tuy nhiên, chế độ Demo không áp dụng cho casino trực tiếp với dealer người thật.

Có. Toàn bộ nền tảng 95vnd được tối ưu hóa cho trình duyệt di động trên cả iOS và Android. Bạn có thể truy cập đầy đủ tính năng — bao gồm nạp/rút tiền, chơi trò chơi và nhận khuyến mãi — trực tiếp qua trình duyệt Safari hoặc Chrome trên điện thoại mà không cần tải ứng dụng thêm. Giao diện tự động thích nghi với kích thước màn hình để mang lại trải nghiệm mượt mà nhất.

Có. 95vnd cam kết cung cấp môi trường giải trí lành mạnh với đầy đủ công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm, bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần, tháng.
• Giới hạn thua lỗ (loss limit).
• Giới hạn thời gian phiên chơi.
• Tính năng tự loại trừ (self-exclusion) tạm thời hoặc vĩnh viễn.

Để tìm hiểu thêm, hãy xem trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi. Nếu bạn hoặc người thân cần hỗ trợ về vấn đề cờ bạc, đừng ngần ngại liên hệ đội ngũ 95vnd.

Thời gian phản hồi của 95vnd phụ thuộc vào kênh liên hệ:

• Live Chat: Dưới 2 phút trong giờ cao điểm.
• Email: Tối đa 2 giờ, thường nhanh hơn.
• Telegram: Dưới 5 phút đối với các vấn đề thông thường.

Đối với các vấn đề khẩn cấp như nghi ngờ tài khoản bị xâm nhập hoặc giao dịch bất thường, đội ngũ bảo mật sẽ ưu tiên xử lý trong vòng 30 phút.

95vnd coi trọng mọi phản hồi và khiếu nại của người chơi. Để gửi khiếu nại chính thức:

• Gửi email đến [email protected] với tiêu đề "Khiếu nại – [Mã tài khoản của bạn]".
• Mô tả rõ vấn đề, thời gian xảy ra và mã giao dịch liên quan (nếu có).
• Đính kèm ảnh chụp màn hình làm bằng chứng nếu cần.

Đội ngũ xử lý khiếu nại sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc và cam kết giải quyết thấu đáo, công bằng mọi trường hợp.